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集團(tuán)新聞

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網(wǎng)絡(luò)科技運(yùn)營事業(yè)部積極組織開展CRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)提升員工素質(zhì)
日期:2017-04-10  發(fā)布人:admin  瀏覽量:354

 為提升客戶關(guān)系管理效率,增進(jìn)企業(yè)與顧客在銷售、營銷和服務(wù)上的緊密交互,4月5日上午,方略陸港集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)科技運(yùn)營事業(yè)部組織市場運(yùn)營部相關(guān)人員開展了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作培訓(xùn)。培訓(xùn)由市場運(yùn)營部主管郭澤康主持,軟件開發(fā)部高級工程師韓晉偉進(jìn)行了講授。

 

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圖:網(wǎng)絡(luò)科技運(yùn)營事業(yè)部CRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)現(xiàn)場

 

 培訓(xùn)中,韓晉偉高級工程師針對CRM系統(tǒng)中的客戶資料管理、信息統(tǒng)計(jì)分析等功能單元的應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)介紹,對各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的設(shè)置操作流程逐一進(jìn)行了演示,重點(diǎn)闡釋了具體操作中易出現(xiàn)的問題及注意事項(xiàng),最后,他對大家提出的疑或進(jìn)行了耐心解答。通過培訓(xùn),受訓(xùn)人員增強(qiáng)了對CRM系統(tǒng)的運(yùn)作流程的認(rèn)識,提高了業(yè)務(wù)技能,更好地適應(yīng)了工作的需要。

 據(jù)悉,CRM,即英文Customer Relationship Management的縮寫,中文意思是客戶關(guān)系管理。它以“客戶關(guān)系一對一理論”為基礎(chǔ),旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系,實(shí)現(xiàn)多部門業(yè)務(wù)對接,優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),減少客戶流失,降低服務(wù)成本。

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